Targa Telematics

About Targa Telematics

ll gruppo TargaTelematics opera nel settore IoT (Internet of Things) e nel settore della telematica automotive in cui detiene la leadership nazionale e un buon posizionamento a livello europeo acquisito negli ultimi 10 anni. La forte espansione che stiamo vivendo ci ha fatto investire in un progetto di internazionalizzazione che in poco tempo ci ha fatto sbarcare in UK e Francia. Per ampliamento del nostro organico stiamo cercando un/una Customer Care Manager che, riportando al Operations Manager, avrà la responsabilità di identificare e sviluppare processi atti a migliorare il servizio per i nostri clienti. La gestione e lo sviluppo del team, che tipicamente interagisce attraverso canali diversi (telefono, email, servizi di ticketing, ecc.) sarà un obiettivo importante del ruolo. Tra le principali responsabilità del ruolo troviamo: · Dirigere e sviluppare strategicamente un team operativo per migliorare le prestazioni definendo, ove necessario, i KPI · Identificare, ove necessario, nuove tecnologie per dare un servizio migliore al cliente · Essere portavoce del cliente nella funzione operations · Collaborare quotidianamente con membri gli stakeholder interni (Vendite, Finance, Marketing, membri del board) per migliorare il livello di servizio per il cliente · Migliorare il NPS (Net Promoter Score) e il CSAT (Customer Satisfaction),. Riduzione del "cost to serve" Background: la candidatura ideale dovrà avere cultura universitaria, una consolidata esperienza in ruoli manageriali nella funzione customer care o customer service, flessibilità mentale e ottime doti comunicative. Un'ottima conoscenza della lingua inglese unita, possibilmente, ad una seconda lingua completano il profilo. La posizione potrà soddisfare anche le candidature più qualificate, offriamo un ambiente lavorativo internazionale ed in forte espansione dove vengono valorizzate le professionalità che vogliono prendere le decisioni e che approcciano alla quotidianità lavorativa con concretezza e flessibilità. Non saranno prese in considerazione le candidature sprovviste di un cv allegato. Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Esperienza: customer service manager o simili: 4 anni (Obbligatorio) Livello di istruzione: Laurea magistrale (o specialistica) (Obbligatorio) Località: Torino, Piemonte (Opzionale) Lingua: inglese (Opzionale)

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