EDP Energias de Portugal

About EDP Energias de Portugal

A EDP Brasil atua em toda a cadeia de energia, presente em 11 estados incluindo a concessão do serviço de distribuição de energia de mais 90% do Espirito Santo. Integra em sua cultura valores e compromissos com seus clientes, com as pessoas e com o meio ambiente. Valorizamos a diversidade e proporcionamos um ambiente humano e acolhedor com grandes possibilidades de crescimento. Buscamos pessoas que queiram participar da construção do futuro do mercado de energia em uma empresa inovadora, que valoriza a vida em primeiro lugar e que tem o cliente como a razão de ser. Principais Desafios: Acompanhar as jornadas dos clientes EDP, analisando os resultados de indicadores de satisfação dos clientes; Elaborar, em parceria com as áreas de negócio, plano de comunicação com o cliente externo, fomentando a importância da experiência do cliente EDP; Planejamento, criação e execução de ações de comunicação com cliente EDP; Analisar as causas dos conflitos na relação cliente-empresa em um contexto tático, considerando os direitos e deveres do cliente e da empresa; Articular com as áreas internas as soluções das divergências de forma justa e isonômica e construir, em parceria com as áreas de negócio, plano para aumento da satisfação dos clientes EDP; Identificar oportunidades de melhorias nos processos e auxiliar na implementação junto as áreas de negócio; Extrair dados e elaborar indicadores do relatório gerencial; Promover o compartilhamento de boas práticas observadas em outras organizações do mesmo segmento ou de segmentos diferentes. Principais soft skills Disposição para encarar desafios Participação em projetos interdisciplinares Capacidade de articulação, negociação, trânsito e relação entre as diversas áreas Facilidade de liderança e influência de grupos Inovação e criatividade Disposição para aprendizado do negócio Capacidade de tomar decisões Facilidade em trabalhar de maneira colaborativa Excelente comunicação com o cliente, traduzindo suas necessidades e problemas ao longo de sua jornada Pré-requisitos: Ensino superior completo em Administração ou Comunicação social e marketing. Habilidade com ferramentas do pacote office em nível avançado (Word, Excel e Power Point). Experiência em criação e execução de planos de comunicação, campanhas e movimentos de comunicação. Diferencial o conhecimento de canais de comunicação local. Diferencial a experiência com SAP e Power BI. Valorizar a diversidade e promover a inclusão são compromissos que impulsionam o desenvolvimento humano e sustentável, além de gerarem engajamento, criatividade e inovação ao negócio. Por isso, a EDP encoraja fortemente a inscrição de talentos de diferentes culturas, gêneros, raças, idades, orientações afetivo-sexuais e pessoas com deficiência. Todos diferentes, uma só energia!

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Legal Form: SA

Company Type: Entreprise non cotée en bourse

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