ALTEN MAROC

About ALTEN MAROC

Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux. Vos principales missions sont : -Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.), -Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps, -Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums, -Assurer la communication client -Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives, -Contrôle de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1, -Support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau, -Accompagnement du client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service -Qualification des tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic). -Suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond. -Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients. -Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation Profil Recherché Diplômé Bac +2/3 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en développement Informatique, vous justifiez d’une première expérience dans le traitement des incidents et si possible dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet Avantages sociaux et autres CNSS Amplitude horaire 8h== >17h

Synonyms

Technologies (from Job Ads)

Hiring Locations

Headquarters

Loading map...

Company Info

Job Ad Metrics

Job Ads found: 640

Job Ads per Month: 35.6

Hiring Locations: 7

Data Info